案例

结束了一天疲累的工作,梳洗好进入卧房,总想打上一盏舒适的灯和来点放松的音乐.调整好最佳卧床姿势的你正打算来看一本好不容易有时间翻开的小说.此时放在梳妆台的手机突然传来来电铃声,伸手过去,但因距离太远勾不着.眼看着铃声己响10秒钟了,己调好的最佳卧床姿势的你还是不得不舍弃已翻开的那第一章节,冲向手机.心想”是谁这么没长眼,这么晚了还打电话来?”

为此，中国新歌声带着消费者的这份欵虑造访了位于东莞新沙埔煜弘电子制造有限公司.在经过近八小时马拉松式的会议,产品介绍,工厂参观,煜弘总经理充份了解了中国新歌声此行要找的产品需求.一进样品展示室,总经理二话不说直接拿出了一款结合床头灯及音响作用的产品. 

执行长带着欵惑的眼神踌躇着:这产品合适吗? 眼前身着黑色套装,眼神充满自信干练的煜弘电子总经理让他立刻停止这想法,期待着接下来此为女士如何介绍眼前握在她手上,造型摩登的产品.

总经理:这产品销售的对象是?

执行长:18-25岁的年轻组群.

总经理:经过刚才的访谈,我知道您要找的是床头灯?

执行长:是的,但如果你现在介绍给我的产品就是一款床头灯，那我想我来错地方了.

总经理:当然不仅仅是这样. 您知道我们是做音响的,这是结合床头灯和音响的一款产品.

执行长:嗯哼.

见执行长示意继续听下去的眼神,总经理手握着产品接着介绍:操作按键用图标非常清楚地让你知道”开关机”,”亮灯”,”蓝芽”,”广播”,”音量增减”,”播放/暂停”.喇叭单体3.5”, 6Ω18W中低频喇叭.高音单元20mm, 8Ω3W. 

接着总经理拿起本身的IPOHNE 6 plus示范如何连接蓝芽,连接后按下播放.伴随着播出来的英国女歌手萝伦.希尔翻唱的”Can’t Take My Eyes Off You”,顿时让人感动这首源自美国60年代白人灵魂乐团四季合唱团The Four Seasons成员Frankie Valli所演唱的歌曲至今仍被后世传唱着,弦律依然让人醉心.

按下暂停键,总经理示意执行长用其最新款华为P9 lite试着操作看看.从按下产品开机键,到手机成功搜寻出配对的蓝芽讯号估计不到5秒钟.执行长也能成功且流畅地操作出各按键功能. 

总经理:好啦,即然操作上没有问题.接着我来介绍按键以外的东西.

接着一手直接把产品顶上的灯用力压下去. 下意识地执行长伸手试着挡住总经理的手,深怕灯被她压坏.当执行长再仔细看已被压下的灯时,出奇地呈现出一种可爱的样子.原来他已从原来的正圆形状变成了一个扁扁的磨菇头/香菇头.

正当执行长纳闷着要提问时,总经理解释着:这灯的材质并不是一般硬的压克力,而是可塑型的.

这让才会意过来的执行长笑着说:“我真以为他是硬壳的呢! 真的没想到你们把他设计成软款呀! 但,为什么要做软壳?”

总经理:您一开始不是说你锁定的对象是18-25岁的年轻族群吗? 如果我这产品让他们一看就知道是灯式的音响,那岂不太无趣了? 年轻人嘛,总是追求和别人不一样, 喜欢新鲜的东西. 你看, 除了变磨菇头, 你也可以随意的让他往左,往右偏.是不是很可爱? 

总经理接着将手上产品转向另一面: 再来,你有看到这侧边的Micro USB及USB孔吗? 这产品还有充电宝的功能. 也就是说, 你一到房间, 连上蓝芽, 打开灯, 接着就可以把陪你一天,可能电量只剩10%,20%的手机插上这个充电孔了. 这样你躺在床上,可以一边听音乐,一边看书,一边玩手机. 

执行长点点头并插话: 还有电话来了, 也不用冲下床拿远在墙边充电的手机了! 太棒了! 这就是我要找的东西. 太完美了!

总经理接着说:即然她代替了充电和灯具功能,你床边那小小的桌子是不是只要摆上我们这一台,以往的手机充电线,灯都可以放到柜子里去了呢.桌面不就干净舒适多了吗?

执行长离厂的一周后,周一一早业务部便接到了来自好声音采购的电话, 示意要开始做样品. 明年预计会有一个大单.

挂断电话,业务带着欣喜的心情走向总经理室报告了此事.听到后,总经理微笑并表示了解,示意业务可回办公室继续后续工作.此时总经理一直回想着好声音执行长最终的反应,除了高兴于成功的推销出这产品外,更欣慰于能完成煜弘公司的精神”真正聆听客人需求,提供正确解决方法.”